문제 해결과 문의

계정 연동, 건축물 관리, 코인·구매, 서비스 오류로 도움이 필요하면 사이트의 고객지원 창을 이용해 주세요. 개선 아이디어는 같은 창에서 의견으로 보낼 수 있습니다.

사이트에서 문의 보내기

1. 화면 오른쪽 위의 사용자 아이콘을 누릅니다.
2. 고객지원 및 의견 보내기를 선택합니다.
3. 문제 해결이 필요하면 1:1 고객문의, 기능 제안이면 의견 및 개선 제안을 선택합니다.
4. 이름, 답변을 받을 이메일, 상세 내용을 입력합니다.
5. 문의하기 또는 의견 전송을 누르고 접수 완료 안내를 확인합니다.

로그인해서 보낸 문의와 답변은 대시보드의 메시지 보관함에서 확인할 수 있습니다. 계정 등급에 따라 화면 제목은 문의 및 답변 보관함 또는 메시지 및 문의 관리로 표시됩니다. 답변 알림과 입력한 이메일도 확인해 주세요.

로그인이나 사이트 이용 자체가 어려우면 [email protected]으로 문의할 수 있습니다.

문의에 함께 적으면 좋은 내용

• 발생 시각과 사용한 화면 또는 명령어
• 웹 계정 이름과 연동된 마인크래프트 닉네임
• 관련 플롯의 월드 이름·플롯 ID, 개인 월드 이름, 게시물 주소 등 대상을 찾을 수 있는 정보
• 원래 하려던 작업과 실제로 나타난 결과
• 화면에 표시된 오류 문구와 필요한 스크린샷 링크
• 코인 관련 문의라면 상품·활동 종류, 금액, 차감 또는 보상 시각

사이트 문의 창에는 파일 첨부 기능이 없으므로 스크린샷을 공유할 링크를 본문에 넣거나 이메일로 보내 주세요. 불필요한 개인정보는 가리고, 비밀번호·2단계 인증 코드·복구 코드·로그인 쿠키·인증 토큰은 보내지 마세요.

자주 막히는 상황

건축 서버 대시보드에 들어갈 수 없어요

외부 계정 연동에서 마인크래프트 계정이 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. 일반 사용자는 이메일·비밀번호 등록, Discord 연동과 커뮤니티 서버 참여도 필요합니다. Discord 계정이 연결되어 있어도 커뮤니티 서버에서 나갔다면 이용 조건을 충족하지 못할 수 있습니다.

자세한 조건은 등급과 권한, 화면 안내는 대시보드 사용법을 참고하세요.

마인크래프트 연동이 되지 않아요

외부 계정 연동 화면의 Microsoft로 로그인을 사용하고, 정품 Java Edition을 보유한 계정인지 확인하세요. 이미 다른 웹 계정과 연결되어 있다는 안내가 나오면 오류 문구와 현재 계정 정보를 적어 문의해 주세요.

인게임 /웹연동은 인증 사이트 링크를 안내하는 명령어입니다. 연동 코드를 새로 발급받아 입력하는 방식이 아닙니다.

코인이나 구독이 바로 반영되지 않아요

연동된 마인크래프트 계정, 상점의 구독 기간, 인게임 잔액을 확인하세요. 보상이 기록된 뒤 서버 접속 시 전달되는 경우도 있습니다. 퀘스트는 완료 후 받기를 눌렀는지도 확인해 주세요.

같은 구매를 반복하기 전에 현재 적용 상태를 확인하고, 문제가 남으면 시각과 상품명, 오류 문구를 보내 주세요. 자세한 흐름은 코인과 상점에 있습니다.

플롯이나 월드 초대가 되지 않아요

상대방의 플롯·월드 초대 차단, 이용자 간 개인 차단, 초대하려는 공간에서 본인이 가진 권한을 확인하세요. 단순히 친구가 되었다고 건축 권한까지 생기는 것은 아닙니다.

개인 차단을 해제해도 끊어진 친구 관계가 자동으로 복구되지는 않습니다. 필요한 명령어는 인게임 명령어를 참고하세요.

건축물이 훼손되었거나 사라졌어요

발견 시각, 마지막으로 정상이었던 시각, 월드 이름과 위치 또는 플롯 ID, 피해 범위를 적어 신고해 주세요. 관련 스크린샷 링크나 대화 기록을 함께 보내면 확인에 도움이 됩니다.

백업을 이용한 복구는 가능한 범위에서 지원할 수 있지만 보장되지는 않습니다. 이용 규칙과 제재 관련 안내는 규칙과 매너에서 확인할 수 있습니다.

관련 정책

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